玉祥客服中心团队合影

核心管理团队

由行业资深专家领衔,带领500+专业客服团队持续创造卓越服务体验

王志远 - 客服总监

王志远

客服总监

12年客户管理经验,曾任职多家世界500强企业客服高管,带领团队连续五年获得行业服务金奖。持有COPC认证。

陈雨晴 - 高级客服专员

陈雨晴

高级客服专员

6年客户服务经验,擅长复杂问题处理与客户关系维护,客户满意度评分常年保持99.2%以上。多语言沟通专家。

林雅婷 - VIP客户经理

林雅婷

VIP客户经理

资深VIP服务专家,精通中英法三语沟通,以温暖贴心的服务风格赢得数千位VIP客户的高度信赖。

刘子涵 - 技术客服主管

刘子涵

技术客服主管

8年技术支持经验,持有ITIL Expert认证,擅长系统性问题诊断与技术方案输出,工单闭环率99.5%。

🎓 严苛培训体系

每位客服上岗前需完成120小时专业培训,通过率仅65%,确保每一位上岗人员都是精英

玉祥客服培训教室
📝

入职培训

120小时系统培训,涵盖沟通技巧、产品知识、情绪管理、合规操作等核心模块,通过考核方可上岗。

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在职提升

每月至少8小时进阶培训,定期邀请行业专家授课,持续更新知识库,保持服务水准行业领先。

🏅

认证体系

COPC、ITIL、客户服务管理师等多重认证要求,与高校合作开设客服管理MBA课程,培养复合型人才。

🎉 团队文化

快乐工作、健康生活,玉祥客服定期组织团建活动,打造有温度、有凝聚力的服务团队

玉祥客服团队团建活动