报告核心发现
白皮书调研了全国2000+企业的客服现状，覆盖了金融、电商、教育、医疗、制造等15个重点行业。
关键数据
2026年中国智能客服市场规模预计突破800亿元，AI客服渗透率达到67%，较2025年增长23个百分点。客户对AI客服的满意度从2025年的72分提升至78分（满分100）。
行业趋势
报告指出了三大趋势：一是AI+人工协作模式成为主流；二是情感化服务成为差异化竞争核心；三是实时全渠道整合成为标配。
玉祥贡献
玉祥客服作为核心数据贡献方，提供了超过500万条脱敏客服对话数据，助力行业研究。
关于玉祥客服中心：成立于2016年，是国内领先的五星级客户服务提供商，拥有500+专业客服团队，服务覆盖全球六语种，累计服务客户超50万。