2026年8月10日，北京——中国客户服务行业协会今日正式公布2026年度"五星级客服企业"评选结果，玉祥客服中心（yuxiangkefu.com）再度蝉联该项行业最高荣誉，成为国内少数连续五年获此殊荣的客服企业。
🏆 评选标准与数据
中国五星级客服企业认证由行业协会联合第三方调研机构共同评审，考核维度涵盖：客户满意度、服务响应速度、投诉处理效率、技术创新能力、员工培训体系、信息安全合规六大板块，总分1000分，达到900分以上方可获评五星。
玉祥客服今年以967分的成绩位列行业前三，其中客户满意度（98.7%）、技术创新（AI+人工双模服务）、员工持证率（100%）三项获得满分。
📈 五年成长轨迹
- 2022年：首次参评即获五星，客户满意度95.2%
- 2023年：引入AI智能客服，满意度升至96.5%
- 2024年：推出VIP分级体系，满意度97.1%
- 2025年：全球化布局，六语种服务上线，满意度98.0%
- 2026年：AI系统V3.0发布，满意度达98.7%历史新高
💬 评委点评
"玉祥客服最令人印象深刻的是他们对技术创新的持续投入，以及对'人'的重视。AI不是替代人工，而是赋能人工——这个理念在行业内具有标杆意义。"——评审委员会主席、清华大学服务管理研究中心主任点评道。
🎯 下一步目标
玉祥客服总监王志远表示："五连冠不是终点，而是新起点。我们的目标是到2028年实现99.5%客户满意度，并推动行业标准的持续升级。"
关于中国五星级客服企业认证：该认证是国内客服行业最具权威性的评价体系，每年度评审一次，覆盖全国超过5000家客服企业，每年获评五星的企业不超过50家。