承诺内容
自客户提交售后请求起，48小时内必须给出最终解决方案。超时未解决的案件自动升级至L3高级专员，并触发客户补偿机制。
补偿方案
超时补偿包括：500积分、优先处理券、专属客服通道开通等，让客户感受到被重视。
首批试点
已在电商、3C、家电三个行业率先试点，试点期间超时率仅为0.3%，客户满意度99.1%。
行业影响
这一承诺重新定义了售后时效标准，多家同行已开始跟进类似承诺，推动整个行业服务水平提升。
关于玉祥客服中心：成立于2016年，是国内领先的五星级客户服务提供商，拥有500+专业客服团队，服务覆盖全球六语种，累计服务客户超50万。